Política de Devolução, Troca e Reembolso

A NOWA CREATIONS preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitação de troca, devolução, assistência técnica e garantia dos equipamentos adquiridos.

1. Abrangência

As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas nos seguintes casos:

Produto com defeito no recebimento
Quando for constatado possível defeito de fabricação logo após o recebimento do produto, no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de entrega.

Produto danificado no transporte
Quando, no momento da entrega ou logo após o recebimento, for identificado dano aparente causado durante o transporte.

Arrependimento da compra
Quando o cliente desejar exercer o direito de arrependimento, no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Produto diferente do solicitado
Quando o produto recebido for diferente daquele efetivamente adquirido pelo cliente.

Garantia
Quando o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de cobertura da garantia.

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@nowacreations.com.br, informando:

• nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• número do pedido ou nota fiscal;
• motivo da solicitação;
• fotos, vídeos ou informações complementares que auxiliem a análise, quando aplicável.

Todas as solicitações serão avaliadas pela equipe técnica da NOWA CREATIONS, que poderá solicitar informações adicionais antes da autorização da troca, devolução ou envio para assistência.

2. Condições para Devolução ou Envio do Produto

Após a análise e autorização da solicitação, a NOWA CREATIONS enviará ao cliente, em até 3 dias úteis, as instruções para envio do produto, incluindo as informações de logística reversa quando aplicável.

O cliente terá o prazo de até 10 dias corridos, a contar do recebimento das instruções, para realizar a postagem do produto.

A logística reversa poderá ser realizada pelos Correios, na modalidade PAC, ou por transportadora conveniada indicada pela NOWA CREATIONS. Caso o produto seja enviado por outro meio sem autorização prévia da empresa, eventuais custos de frete pagos pelo cliente não serão ressarcidos.

Para que o retorno seja aceito, o produto deverá atender às seguintes condições:

• estar acompanhado de todos os itens, acessórios, case, componentes e manual de instruções originalmente enviados;
• não apresentar sinais de violação, modificação, tentativa de conserto ou intervenção não autorizada;
• estar devidamente acondicionado no case original, sempre que aplicável;
• estar embalado de forma adequada, protegendo o produto, seus acessórios e a embalagem contra danos durante o transporte;
• estar limpo, seco e em condições adequadas para análise técnica.

Nos casos de arrependimento da compra ou produto diferente do solicitado, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e materiais que o acompanharam.

Nos casos de defeito, garantia ou dano de transporte, a utilização necessária para constatação do problema não impede a análise, desde que o produto não tenha sido utilizado de forma inadequada, violado, modificado ou submetido a tentativa de reparo não autorizada.

3. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto pela NOWA CREATIONS, será realizada uma vistoria técnica para verificar:

• o motivo informado pelo cliente;
• as condições gerais do produto;
• a presença de todos os acessórios e itens originais;
• eventuais sinais de mau uso, queda, violação, modificação ou tentativa de manutenção não autorizada;
• a compatibilidade da solicitação com esta política.

Caso a solicitação seja aprovada, a NOWA CREATIONS dará continuidade ao processo de troca, reparo, reenvio ou restituição, conforme o caso.

Caso o produto não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada. Nessa hipótese, o produto será remetido novamente ao cliente, acompanhado de uma justificativa técnica informando os motivos da recusa.

4. Troca de Produto com Defeito no Recebimento

A NOWA CREATIONS realizará a análise e eventual troca de produtos que apresentem defeito de fabricação identificado logo após o recebimento, conforme previsto nesta política e na legislação aplicável.

O cliente deverá comunicar a ocorrência pelo e-mail contato@nowacreations.com.br no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Após esse prazo, eventuais defeitos de fabricação serão tratados dentro das condições de garantia descritas no item 7 desta política.

As solicitações de troca por defeito no recebimento deverão observar as condições descritas no item 2.

5. Produto Danificado no Transporte

Caso o dano ao produto seja identificado no momento da entrega, o cliente deverá, sempre que possível, recusar o recebimento e comunicar imediatamente a NOWA CREATIONS pelo e-mail contato@nowacreations.com.br.

Caso o dano seja identificado somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 3 dias corridos a contar da data de entrega, enviando fotos da embalagem, do produto e dos danos identificados.

Após esse prazo, a NOWA CREATIONS poderá não se responsabilizar por danos de transporte que não tenham sido comunicados tempestivamente.

As solicitações relacionadas a danos no transporte deverão observar as condições descritas no item 2.

6. Arrependimento da Compra ou Produto Diferente do Solicitado

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Também poderá solicitar troca ou devolução caso receba produto diferente daquele efetivamente adquirido.

Nesses casos, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;
• em sua embalagem original;
• com todos os acessórios, componentes, case, manuais e materiais enviados;
• sem indícios de violação, modificação ou tentativa de reparo;
• devidamente embalado para transporte.

Após o recebimento e a aprovação da análise, a NOWA CREATIONS providenciará a troca, quando aplicável, ou a restituição dos valores pagos, conforme as condições descritas no item 8.

7. Garantia

Os produtos da NOWA CREATIONS possuem garantia contra defeitos de fabricação, observadas as condições previstas nesta política, no manual do produto e na legislação aplicável.

Sem prejuízo da garantia legal aplicável, a NOWA CREATIONS oferece cobertura contra defeitos de fabricação pelo prazo de 9 meses a contar da data de recebimento do produto, salvo quando houver condição diferente expressamente informada no termo de garantia específico do produto.

Durante o período de garantia, caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será reparado e devolvido ao cliente. A NOWA CREATIONS buscará concluir o reparo em até 10 dias úteis, contados a partir da chegada do produto à fábrica, podendo esse prazo variar em função da complexidade da análise, disponibilidade de componentes ou necessidade de testes adicionais.

A garantia não cobre defeitos ou danos causados por:

1. mau uso ou descumprimento das orientações descritas no Manual do Usuário;
2. utilização do equipamento para finalidade diferente daquela para a qual foi desenvolvido;
3. exposição a condições inadequadas de umidade, temperatura, poeira, líquidos ou produtos químicos incompatíveis com o uso previsto;
4. quedas, impactos, danos físicos, trincas, quebras ou sinais de manuseio inadequado;
5. intervenção, abertura, modificação, tentativa de manutenção ou reparo por pessoas não autorizadas;
6. uso de fonte de alimentação, carregador, cabo ou acessório incompatível com as especificações do produto;
7. danos causados por transporte em embalagem inadequada;
8. desgaste natural de componentes consumíveis ou substituíveis, quando aplicável, salvo defeito de fabricação comprovado.

O produto enviado para assistência técnica deverá estar devidamente embalado. Danos causados durante o transporte por embalagem inadequada não serão considerados responsabilidade da NOWA CREATIONS.

8. Restituição de Valores

Nos casos em que houver aprovação da devolução com restituição de valores, a NOWA CREATIONS adotará as providências de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

A restituição poderá ocorrer por:

Depósito ou transferência bancária
Em até 10 dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução e do recebimento do produto pela NOWA CREATIONS.

Cartão de crédito
A NOWA CREATIONS solicitará o estorno à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e recebimento do produto. O prazo para efetivação do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Os prazos de restituição somente serão iniciados após o recebimento do produto pela NOWA CREATIONS e a aprovação da análise das condições de devolução.

9. Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, produto diferente do solicitado ou dano de transporte devidamente comunicado dentro dos prazos previstos, os custos de devolução e reenvio serão arcados pela NOWA CREATIONS, mediante logística reversa autorizada pela empresa.

Nos casos de devolução por arrependimento da compra, a logística reversa será tratada conforme a legislação aplicável e as instruções enviadas pela NOWA CREATIONS.

Envios realizados sem autorização prévia ou fora das orientações fornecidas pela empresa poderão não ser reembolsados.

10. Disposições Gerais

A NOWA CREATIONS poderá solicitar fotos, vídeos, documentos, nota fiscal, número de série ou outras informações necessárias para análise da solicitação.

A aprovação de troca, devolução, reparo ou restituição dependerá da avaliação técnica do produto e do cumprimento das condições previstas nesta política.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando maior clareza, transparência e adequação aos procedimentos internos da NOWA CREATIONS e à legislação aplicável.